Política de devoluciones

En Ganamos queremos que tu compra sea segura y sin complicaciones.
A continuación, te explicamos nuestro alcance, condiciones y proceso para devoluciones y notas de crédito.

Productos con devolución: sellos mecánicos, sellos hidráulicos, empaquetaduras, repuestos y productos estándar sí pueden devolverse.
Excepciones por condición: no se aceptan devoluciones cuando el producto se regresa dañado o en mal estado y no como fue entregado.
Pedidos especiales / a medida: productos fabricados especialmente para el cliente (p. ej., sellos mecanizados en CNC) no tienen devolución si el error fue del cliente. Si el error es nuestro, sí procede la devolución.

Para aceptar la devolución, el producto debe:

Estar sin usar y en su empaque original (cuando aplique).
No presentar marcas de instalación (en general no se aceptan si el producto fue montado); en casos excepcionales podremos evaluar.
Si el cliente abrió el empaque de un sello mecánico (p. ej., se perdió lubricación protectora), podemos aceptar la devolución siempre que el producto no haya sido instalado ni usado y conserve su integridad.

Defecto de fabricación.
Errores en el pedido atribuibles a Ganamos (medida, material, especificación).
Errores del cliente (p. ej., pidió una medida equivocada): no se aceptan devoluciones.

Quién cubre el envío:
- Si el error es nuestro, Ganamos cubre el gasto de envío de la devolución.
- En cualquier otro caso, el cliente cubre el envío.
Ciudades fuera de Hermosillo: el cliente debe enviar el paquete de regreso a nuestra sucursal. Podemos apoyar enviando una guía de devolución (cuando corresponda); si la guía la emite Ganamos en un caso atribuible al cliente, el costo se descuenta de la nota de crédito.

Modalidad: emitimos nota de crédito para compras futuras (no manejamos reembolsos en efectivo/transferencia).
Tiempo de emisión: la nota de crédito es inmediata una vez recibida y aprobada la devolución.

Servicios sin devolución/reembolso: reparación de bombas, motores, mecanizado de sellos y demás servicios técnicos no tienen devolución ni reembolso.
Garantías en servicios: si el cliente no queda satisfecho, revisamos y diagnosticamos para aplicar garantía hasta que el cliente quede satisfecho, conforme al alcance del servicio realizado.

Escríbenos dentro de 7 días desde la entrega física con: número de pedido, factura, motivo y evidencia (fotos si aplica).
Te confirmaremos si procede y, según el caso, te enviaremos instrucciones y/o guía de devolución.
Empaca el producto en su empaque original, completo y protegido.
Al recibir e inspeccionar el producto, te notificaremos la aprobación y emitiremos tu nota de crédito de forma inmediata.

Ganamos podrá rechazar devoluciones que no cumplan con el plazo (7 días), condiciones de integridad, o encuadren en las exclusiones indicadas.
Para pedidos especiales/a medida, solo procede devolución cuando el error sea atributable a Ganamos.
La nota de crédito no es transferible y se aplica a compras futuras del mismo cliente.

+52 662 443 7711

Para iniciar tu solicitud o resolver dudas, contáctanos por nuestros canales de atención habituales (teléfono, WhatsApp o correo).

Indica tu número de pedido y motivo de la devolución para agilizar el proceso.